【12365热线】12365是什么电话

12365 是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。

【12365热线】12365是什么电话

以下是关于它的一些具体介绍：

主要职能：

接受举报投诉：受理违反质量、计量、标准化、特种设备、重要工业产品生产许可、认证认可等法律、法规规定的违法行为的投诉，并负责举报的转办和投诉的处理工作。例如，如果消费者购买到不符合国家标准的产品，或者发现企业在生产过程中存在违规操作，都可以拨打 12365 进行举报。

提供咨询服务：为公众提供产品质量、标准、计量等方面的咨询服务，解答相关疑问，帮助消费者更好地了解和维护自身权益。比如，消费者对某种产品的执行标准有疑问，或者想了解如何正确使用和维护产品，都可以拨打 12365 咨询。

调解质量纠纷：对于因产品质量问题引发的消费者与企业之间的纠纷，12365 会进行调解，促进双方达成和解。

行风监督及工作建议：接受公众对质检系统工作人员工作作风、执法行为的监督，以及对质检工作的意见和建议，以不断改进工作质量和效率。

拨打方式：

拨通 12365 电话后，按照语音提示进行选择。若是手机拨打，则会接通到信号覆盖所在地级市质监局（或检验检疫局）；若用固定电话拨打，则会直接接通所在地市级质监局。

发展历程：

2001 年 3 月，北京市质量技术监督局成立投诉举报中心，开通了 “12365” 特服号。

2010 年，国家质检总局提出各地检验检疫和质量监督两局全面加强 12365 举报处置指挥系统应用的新要求，应用于质量技术监督系统和出入境检验检疫系统作为热线服务电话。

2020 年 12 月 28 日，国务院办公厅发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，将 12365 全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话整体并入 12345 热线。