【12315热线】12315消费者投诉方法和受理情况

12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，于1999年3月15日设立。以下是其常见的投诉方法和受理情况：拨打12315热线：拨通12315电话后，如需投诉或举报，需按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。若商家在异地，还需加拨商家所在地区号。

【12315热线】12315消费者投诉方法和受理情况

登录12315互联网平台投诉：

没有账号的需要先申请；仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”；选择投诉单位，输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索；填写消费者信息，包括姓名、性别、联系电话等；填写业务信息，如商品或服务名称、品牌、规格等；完成投诉前要检查一遍所填信息，确保准确无误，最后提交投诉即可。

通过微信小程序投诉：

可以在微信中搜索 “12315” 找到对应的小程序，进入后选择相应的投诉类型，按要求填写投诉信息并提交。

受理情况

受理条件：

有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由；属于工商行政管理部门职责范围。

不予受理的情形：

超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、行政法规及规章的。

处理时限：

自收到申诉书5日内决定是否受理；自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。