12365申诉受理流程

12365申诉受理流程主要包括以下几个步骤：申诉人可以通过来电、来访、来函、上网等多种方式向12365投诉举报中心提出质量申诉。在申请时，申诉人需要提供以下信息：

申诉人信息：姓名、联系电话、地址、邮编以及证明身份的相关材料。

12365申诉受理流程

被申诉人信息：名称、联系电话、地址、邮编、购买日期、产品名称等。

申诉内容：说明申诉的要求、理由和事实经过等，并附上购物票证（或购买协议、合同）的复印件。

受理与记录

12365投诉举报中心根据申请人提出的质量申诉内容，认真做好记录，并填写“12365投诉举报接处单”。经过初步审核后，中心会提出拟处理建议，并报稽查总队分管领导审批。

处理

根据领导批示，12365投诉举报中心会对受理的产品质量申诉作出处理、移送处理或不处理的决定。处理方式包括：

当场处理：对来电、来访反映被申诉人未履行《产品质量法》规定的“三包”义务的产品质量申诉，当场与被申诉人取得联系，情况核实后，责令责任人立即予以改正。

送检处理：对存在产品质量争议的申诉，在征得申诉人或者被申诉人同意后，做好记录，送有关法定检验机构，对有质量争议产品进行质量检验。根据检验结论予以处理。

调解处理：征得申诉人和被申诉人的同意，约定时间，请双方同时到场进行调查核实申诉情况，认定有关事实，进行产品质量争议调解。若经调解，双方能达成一致意见的，制作《产品质量争议调解书》，由申诉人和被申诉人自觉履行。调解书必须由申诉人、被申诉人、调解人分别签字方有效；调解不成，应及时终止调解，并填写终止调解书。终止调解书即使一方不签字，但同样生效。

举报处理：对举报本辖区以内的生产、销售伪劣产品违法行为的举报投诉，需行政执法的，报送稽查局领导批准后按程序规定予以查处。