12345政府服务热线是什么

12345政府服务热线是一个全国统一的政务服务便民热线，主要用于受理企业和群众的各类非紧急诉求。

12345政府服务热线是什么

以下是关于12345政府服务热线的一些关键信息：

1. 服务范围：12345热线受理企业和群众在经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

2. 全天候服务：12345政务服务便民热线提供“7×24小时”全天候人工服务。

3. 归并要求：各地区设立的政务服务便民热线要全部取消号码，整体并入12345热线。国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，按照整体并入、双号并行、设分中心三种方式归并到各地区12345热线。

4. 热线工作流程：12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。

5. 信息共享机制：各地区要建立统一的12345热线信息共享规则，加快推进各级12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享。

6. 热线能力建设：各地区要做好热线接通能力保障建设，提供与需求相适应的人工服务，同时拓展互联网渠道，丰富受理方式，满足企业和群众个性化、多样化需求。

7. 社会监督：健全12345热线社会监督机制，推动开展12345热线服务效能“好差评”工作。

通过这些措施，12345政府服务热线旨在打造一个高效、便捷、全面的政务服务平台，提升政府服务的质量和效率。